Política de reembolsos
Última actualización:
Esta política explica cómo cancelar la suscripción Pro, cómo pedir un reembolso y en qué casos te ayudamos directamente.
En pocas palabras
Yutemi no vende productos físicos, así que no hay devoluciones de envíos. Lo único que se compra es la suscripción Pro, y la cobra App Store o Google Play. Por eso los reembolsos los decide y los paga la tienda, según sus reglas. Aquí te explicamos cómo pedirlo, y si la tienda te remite a nosotros o algo falla, te ayudamos.
Qué compras
- Pro mensual: USD 4,99 al mes. Pro anual: USD 29,99 al año. Son precios de referencia: la tienda te muestra el precio final en tu moneda antes de comprar.
- La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que la canceles.
- El plan anual puede incluir una prueba gratuita de 7 días para quien no la haya usado antes. La tienda pide un método de pago y te avisamos antes de que termine. Si cancelas al menos 24 horas antes del final de la prueba, no se te cobra nada.
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso
Cancelar detiene las próximas renovaciones: conservas Pro hasta el final del periodo que ya pagaste y después tu cuenta pasa a Gratis sin borrar nada. Cancelar no devuelve el dinero del periodo en curso; para eso hay que pedir un reembolso. Cómo cancelar, paso a paso, está en Soporte. Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción.
Si compraste en App Store (iPhone)
- Entra en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID.
- Toca «Quiero» y elige «Solicitar un reembolso».
- Elige el motivo, selecciona la compra de Yutemi y envía la solicitud.
Apple revisa cada solicitud y te informa de su decisión. Nosotros no podemos aprobar ni emitir reembolsos de compras hechas en App Store.
Si compraste en Google Play (Android)
- En las primeras 48 horas después del cobro puedes pedir el reembolso directamente a Google, desde tu historial de pedidos de Google Play. Las reglas están en la ayuda de Google Play.
- Pasadas las 48 horas, Google indica que te pongas en contacto con el desarrollador: escríbenos (ver Cómo pedirnos ayuda) y revisaremos tu caso.
Cuándo revisamos tu caso nosotros
Revisamos cada caso de forma individual. En las compras de Google Play podemos emitir el reembolso nosotros, y lo hacemos si:
- se te cobró dos veces el mismo periodo;
- se te cobró después de una cancelación hecha a tiempo;
- un fallo nuestro te impidió usar Pro y no pudimos resolverlo.
En las compras de App Store solo Apple puede reembolsar, pero si estás en uno de estos casos te damos por escrito lo que necesites para tu solicitud.
Si pagaste y no ves Pro, prueba antes «Restaurar compras» (ver Pagué Pro pero no lo veo): suele resolverlo al momento.
Cómo pedirnos ayuda
Escribe a support@yutemi.app con el asunto «Reembolso» e incluye el correo de tu cuenta, la tienda donde compraste, la fecha del cobro, el número de pedido que aparece en el recibo de la tienda y qué pasó. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Si el reembolso se aprueba, la tienda lo devuelve al mismo medio de pago, en los plazos de la tienda y de tu banco.
Tus derechos como consumidor
Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la ley de tu país. Por ejemplo:
- En la Unión Europea y el Reino Unido tienes un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. En el contenido digital ese derecho puede perderse cuando empiezas a usarlo con tu consentimiento expreso, según las condiciones que muestra la tienda al comprar.
- En Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) prevé un derecho de retracto de 5 días hábiles en las ventas a distancia, con las excepciones que fija la ley.
Como el cobro lo hace la tienda, estos derechos se ejercen ante ella. Si necesitas ayuda para hacerlo, escríbenos.
Qué pasa con tu cuenta tras un reembolso
Cuando la tienda aprueba un reembolso, retira el acceso a Pro. Tu cuenta pasa a Gratis y no se borra nada de lo que creaste: todo sigue visible y editable, y mientras superes un límite del plan Gratis solo no podrás crear elementos nuevos de ese tipo.
Contacto
Emanuel Álvarez Sánchez · Bogotá, Colombia · support@yutemi.app
Registro de cambios
- : El sitio adopta el nombre Yutemi y actualiza el contacto, la región de Supabase y la lista de proveedores configurados.
- : Privacidad: el calendario del teléfono (opcional) se lee solo en tu teléfono y nunca se sube; el plan de cada día se guarda con tu agenda.
- : Nuevas páginas: tus derechos sobre tus datos (con formulario), cookies, aviso legal, propiedad intelectual y reembolsos. Términos: registro de usuarios y límites vigentes del plan Gratis (sin límite de historial). Privacidad: derechos según el RGPD.
- : Primera versión.